Una vez recibido su pedido, dispone de 15 días para cambiar y/o devolver los productos que desee. Para ello puede dirigirse a:

• Desarrollos Ceber S.L. en adelante PIEL DE VIDA

• NIF: B87508230
  Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo: 34490, Libro: 0, Folio: 23, Sección: 8, Hoja: M-620287

• Con domicilio fiscal en Calle Severo Ochoa 4, Nave 11 de Rivas Vaciamadrid con código postal 28521.

• Teléfono de contacto: 917518220

• Email: info@pieldevida.com

A los que podrá dirigirse en cualquier momento.

CONDICIONES GENERALES

Como portal de venta profesional, nuestra política de devoluciones cumple con la normativa española y europea de comercio electrónico (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva UE 2019/771), adaptada a las características específicas de los productos cosméticos y dermocosméticos de uso profesional.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, salvo en los casos indicados en el apartado de excepciones.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido abierto ni utilizado.

• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y todos los elementos incluidos.

• Es necesario adjuntar o indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.

• El producto no debe mostrar signos de manipulación, daño o alteración de ningún tipo.

• La devolución debe ser solicitada formalmente a través de nuestros canales habilitados.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para garantizar una gestión ágil y satisfactoria, por favor, sigue los pasos indicados a continuación:

1.- Solicita la devolución.

Contacta con nosotros a través del email francisco@montajessigma.com o por teléfono dentro del plazo de 14 días desde la recepción. Indica tu número de pedido, los productos a devolver y el motivo de la solicitud.

2.- Validación y autorización

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables. Si procede, recibirás un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío correspondientes.

3.- Empaquetado y envío

Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original. Envíanos el paquete.

4.- Recepción e inspección

Al recibir el paquete, nuestro equipo de almacén verificará el estado del producto. Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días laborables desde la recepción.

5.- Resolución y reembolso

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso o el cambio según las condiciones acordadas. Recibirás confirmación por email en cada fase del proceso.

REEMBOLSOS

Una vez confirmada y aceptada la devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente según los siguientes plazos y condiciones:

La devolución se realizará en el mismo medio de pago empleado en el momento de realizar la compra.

GASTOS DE ENVÍO DERIVADOS DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán siempre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación.

CONTACTO Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida y satisfactoria. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes canales de atención:

Email para gestión de devoluciones: info@pieldevida.com

Teléfono de atención al cliente: 624496199

En caso de no llegar a un acuerdo, puedes recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr

Política de Devoluciones